▪︎ 출연: 한국소비자원 대구지원 김정현 지원장

▪︎ 방송: 대구BBS 라디오아침세상 ‘소비자정보’ (2023년 8월 24일)

(대구 FM 94.5Mhz, 안동 FM 97.7Mhz, 포항 105.5Mhz)

▶︎정시훈 기자: 매주 목요일 소비자 정보 시간입니다.

이 시간에는 격주로 한국소비자원 대구지원을 연결해서 소비자정보를 알아보고 있습니다.

오늘은 한국소비자원 대구지원 김정현 지원장을 모시겠습니다.

김정현 지원장님 안녕하세요?

▷김정현 지원장: 네, 안녕하세요?

▶︎정시훈 기자: 오늘은 정수기 렌탈 서비스와 관련된 소비자 정보를 말씀해 주신다구요?

▷김정현 지원장: 생수는 구입해서 집으로 옮기기도 어렵고, 마신 뒤에 플라스틱 용기를 처리하기 불편한 부분들이 있기 때문에 여러 연령대의 소비자분들이 정수기 렌탈 서비스에 많이 가입해서 이용하고 계실 것 같은데요. 오늘은 정수기를 렌탈해서 사용하고 있는 여러 연령대 중에 고령 소비자분들에게 발생하고 있는 소비자 문제에 대해서 말씀드리겠습니다.

▶︎정시훈 기자: 정수기 렌탈 서비스와 관련해서 한국소비자원에 접수되는 피해구제 사건은 어느정도 되나요?

▷김정현 지원장: 2020년 1월부터 2023년 6월까지 최근 3년 6개월 동안의 고령소비자분들이 접수한 피해구제 사건을 분석해 봤는데요. 60대 이상으로 구분되는 사건들은 195건이었구요. 특히, 작년인 2022년도는 2021년도와 비교해서 26.1%나 증가했구요. 올해는 현재까지 접수되는 추세를 본다면 2022년보다 더 증가할 것으로 예상하고 있습니다.

▶︎정시훈 기자: 정수기 렌탈 서비스와 관련해서 고령 소비자분들은 어떤 문제로 접수를 하는지 불만 유형별로 구분해 주시겠어요?

▷김정현 지원장: 전체 195건 중에서 가장 많은 비율을 차지했던 불만은 계약을 체결하는 시점에서 정보제공이 미흡하다는 불만이 37.9%로 가장 많았었는데요. 여기서 어떤 정보들이 제대로 안내가 되지 않았는지는 뒤에 한번 더 설명을 드리겠습니다.

그 다음으로 계약된 내용을 불이행한다는 불만이 25.1%로 두 번째로 많았구요. 품질불만이 16.9%, 부당행위가 11.3%의 순이었습니다.

▶︎정시훈 기자: 계약 당시 정보제공이 미흡하다는 불만이 가장 많았군요. 고령 소비자분들은 어떤 경로를 통해서 계약체결을 많이 하고 있었나요?

▷김정현 지원장: 방문판매 사원이 집으로 찾아오거나, 전화나 문자로 가입을 권유하는 방문판매법이 적용되는 형태로 계약을 체결하신 분들이 51.8%로 절반 이상을 차지해 가장 많았구요. 매장에서 가입하는 일반판매가 25.1%, 홈쇼핑이나 전자상거래로 가입하신 분들이 11.8%의 순이었는데요. 다른 경로와 비교해서 방문판매원이나 전화를 통해 설명을 듣는 경우에는 그 내용이 부실하거나, 설명을 제대로 한다고 해도 고령자분들이기 때문에 제대로 인지하기 어려운 경우가 상당히 많이 발생할 수 있다고 보여집니다.

▶︎정시훈 기자: 앞서 정보제공과 관련해서 조금 더 자세하게 말씀해 주신다고 하셨는데, 어떤 부분들인지 세부적으로 설명부탁드립니다.

▷김정현 지원장: 정보제공이 미흡하다는 불만들 중에 가장 많은 비율을 차지하고 있는 부분이 의무 사용기간과 총 계약기간에 대한 안내가 미흡했다는 불만이 29.7%였구요. 그 다음으로는 계약 당시 안내된 할인 금액과 비교해서 실제로 매월 청구되는 금액이 다르다는 불만이 25.7%였는데요. 두 가지의 불만 사유를 합하면 50%가 넘고 가장 빈번하게 발생하는 분쟁 사유라고 보시면 될 것 같습니다. 그 다음으로는 중도 계약해지를 할 경우에 청구되는 철거비 등에 대해서 계약 당시 사전 고지가 없었다는 불만이 21.6%를 차지하고 있었구요. 계약 내용과 다른 제품이 설치됐다는 불만이 10.8%, 청약철회 안내 미흡과 서비스 관리 주기에 대해서 안내가 되지 않았다는 불만이 각각 9.5%, 2.7%를 차지했습니다.

▶︎정시훈 기자: 불만 유형 중에 두 번째로 많았던 계약 불이행과 관련해서는 어떤 불만들이 많았나요?

▷김정현 지원장: 대부분이 정기적인 관리서비스가 이행되지 않는다는 불만이었구요. 87.8%를 차지하고 있었는데요. 사업자의 폐업이라던지, 관리 담당자들의 파업 또는 서비스가 일부 누락 등의 이유로 발생한 것으로 보입니다.

그리고, 관리서비스 이후에도 이물질이라던지 벌레가 발생했다는 불만이 12.2%를 차지했습니다.

▶︎정시훈 기자: 이번에 고령소비자 대상으로 설문조사도 같이 진행하셨다구요?

▷김정현 지원장: 정수기 렌탈 서비스를 이용한 경험이 있는 60세 이상 고령소비자 330명을 대상으로 계약체결 전반에 대해서 설문조사를 해 봤습니다.

▶︎정시훈 기자: 설문조사 결과에 대해서 간략하게 요약해 주시겠어요?

▷김정현 지원장: 계약을 체결하는 계약자는 고령자 본인 또는 배우자가 77.3%로 가장 많았구요. 자녀들이 부모님들을 대신해 계약을 체결한 비율도 16.4%나 차지하고 있었습니다. 그리고, 계약 당시 안내받은 내용으로는 계약 내용을 정확하게 인지하기 어려웠다고 말씀하시는 고령자분들이 38.2%나 있었는데요.

고령소비자들이 계약 내용 중 가장 인지하기 어려웠다는 내용으로는 이전할 때 발생하는 설치비나 철거비가 발생한다는 내용이었고, 그 다음으로는 소유권 이전시기나 의무사용기간 등의 순으로 답하였습니다.

▶︎정시훈 기자: 마지막으로 고령소비자분들이 주의해야 할 사항에 대해서 설명바랍니다.

▷김정현 지원장: 계약의 중요한 내용이라고 할 수 있는 의무사용기간, 월 이용료, 관리 주기, 그리고 이전이나 취소 시에 발생할 수 있는 비용 등을 꼼꼼히 확인을 하신 후에 서명을 하시기 바라구요. 설치 이후부터는 월 이용요금이 정상적으로 출금되는지, 관리가 주기적으로 이루어지는지 확인해 보시는게 좋겠습니다. 그리고, 계약서 사본은 꼭 보관해 두시는게 좋겠습니다.

▶︎정시훈 기자: 오늘도 유익한 소비자정보 감사드립니다.

지금까지 한국소비자원 대구지원 김정현 지원장이었습니다.